イントロダクション：ウォーターサーバー解約の不安を解消！後悔しないための完全ガイド
ウォーターサーバー解約を検討するあなたへ
ウォーターサーバーは私たちの生活に潤いを与え、いつでも美味しい水が飲める便利なサービスですよね。でも、ライフスタイルの変化や経済的な理由、あるいは単にもっと良いサービスを見つけたりして、「ウォーターサーバーを解約したい」と考える時が来るかもしれません。
私もこれまでたくさんの方々のウォーターサーバー解約手続きのお手伝いをしてきましたが、多くの方が「何から手をつければいいか分からない」「高額な解約金が発生しないか不安」「サーバーの返却ってどうするの？」といったお悩みを抱えていらっしゃるのを見てきました。
ご安心ください。私自身も昔、初めてウォーターサーバーを解約する際、どこから手を付けていいか分からず、少し戸惑った経験があります。その時の経験から、いかに「事前に正しい情報を知っておくこと」が大切かを痛感しました。
この不安な気持ち、痛いほどよく分かります。でも、大丈夫です。この記事を読めば、あなたのウォーターサーバー解約に関するあらゆる疑問が解消され、まるでモヤがかかっていた景色が晴れるかのように、スッキリとした気持ちで手続きを進められるはずです。ウォーターサーバーに限らず、ネット回線の解約やフィットネスジムの退会、定期購入の解約など、他のサービス解約の際にも共通する「後悔しないためのヒント」がたくさんありますので、ぜひ参考にしてみてください。
この記事でわかること：スムーズな解約への道筋
この記事は、ウォーターサーバーの解約を検討しているあなたが、後悔することなく、そして余計な費用をかけずにスムーズに手続きを進められるよう、徹底的にサポートすることを目的としています。
解約時に避けたいトラブルと費用を徹底解説
ウォーターサーバーの解約は、ただ「辞めます」と伝えるだけでは終わりません。契約内容の確認から、意外な費用、サーバーの返却方法まで、知っておくべきことは山ほどあります。特に、「こんなはずじゃなかった！」と後悔しないためにも、以下の点を重点的に解説していきます。
- 高額な解約金（違約金）の発生を避ける方法
- サーバー返却時のトラブルを防ぐコツ
- 残ったボトル水の賢い処理方法
これらの情報を事前に知っておくことで、あなたは不必要な支出を避け、安心して解約手続きを進めることができるでしょう。
人気メーカーごとの解約手続きと注意点
ウォーターサーバーの解約方法は、利用しているメーカーによって細かな違いがあります。特定のメーカーを念頭に置いている方もいらっしゃるかもしれませんので、主要な人気メーカーごとに、解約手続きの具体的な流れや注意点も詳しく解説します。あなたの利用しているメーカーの情報を見つけて、ぜひ参考にしてくださいね。
さあ、私たちと一緒に、ウォーターサーバーの解約に関する不安を一つずつ解消し、快適な次のステップへと進みましょう。
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ウォーターサーバー解約前に必ず確認すべき5つの重要事項
ウォーターサーバーの解約を考え始めたら、まず最初に行うべきは「ご自身の契約内容の確認」です。ここをしっかり押さえておけば、後々のトラブルや予期せぬ出費を大幅に減らすことができます。
1. 契約期間と最低利用期間の確認：解約金発生の有無を左右する最重要ポイント
これは、解約時に最も重要な確認事項の一つです。「最低利用期間」は、ウォーターサーバーの利用を始めた際に設定される、サービスを継続して利用しなければならない期間のこと。この期間内に解約すると、ほとんどの場合、解約金（違約金）が発生します。
契約書やマイページで確認する際のポイント
ご自身の契約期間や最低利用期間は、以下の場所で確認できます。
- 契約書（書面またはPDF）: 契約時に送付された契約書に、必ず明記されています。
- マイページ（Webサイト）: 多くのウォーターサーバー会社では、契約者専用のマイページを提供しており、そこで契約期間や次回更新日を確認できます。
- カスタマーサービスへの問い合わせ: どうしても見つからない場合は、カスタマーサービスに直接問い合わせて確認するのが確実です。その際、契約者本人であることを証明できるよう、契約時に登録した電話番号や生年月日、契約者名などを手元に準備しておきましょう。
私がこれまで見てきた中で、「契約期間を勘違いしていた！」というお客様は意外と多いんです。例えば、「2年契約だと思っていたら実は3年だった」とか、「自動更新されるのを知らなかった」というケースも少なくありません。ご自身でしっかり確認し、不明点は必ず問い合わせてクリアにしておくことが大切です。
最低利用期間内の解約で発生する解約金（違約金）とは？
最低利用期間内に解約した場合に発生する「解約金（違約金）」は、サービス提供側が、サーバー設置や初期費用、または長期利用を前提とした価格設定に対する補償として請求する費用です。これは、契約時に同意した利用規約に基づいています。
解約金の金額は会社やプラン、サーバーの種類によって大きく異なりますが、5,000円〜20,000円程度が一般的です。中には30,000円を超えるケースもありますので、事前に確認することは必須と言えるでしょう。
2. 解約金（違約金）の有無と具体的な金額
最低利用期間と密接に関わるのが、この「解約金」です。これを事前に把握しているかどうかで、解約時の心理的な負担が大きく変わってきます。
どのような場合に解約金が発生するのか
主な発生条件は以下の通りです。
- 最低利用期間内の解約: これが最も一般的なケースです。契約書に記載された期間を満たさずに解約する場合に発生します。
- 特定のキャンペーン利用時の解約: 初期費用無料や特別な割引など、特定のキャンペーンを利用して契約した場合、そのキャンペーンに紐づく最低利用期間が設けられていることがあります。
- サーバーの破損・紛失: 利用者側の故意または過失によりサーバーが破損したり、返却されなかったりした場合に、修理費用や弁償費用として請求されることがあります。
解約金の相場と計算方法の例
先述の通り、解約金の相場は5,000円〜20,000円程度が一般的です。具体的な計算方法は会社によって異なりますが、例えば「残りの期間に応じた月額料金の合算」や「一律の金額」が設定されていることが多いです。
計算例:
- 例1：一律固定の場合
* 最低利用期間2年、期間内解約金10,000円
* 契約から1年で解約した場合でも、2年で解約した場合でも、解約金は一律10,000円。
- 例2：残期間に応じた場合
* 最低利用期間3年、月額料金4,000円、残りの月数×〇〇円の解約金
* この形式は少ないですが、サーバー本体代金や設置費用を初期費用として回収できなかった場合に発生するケースです。
いずれにしても、ご自身の契約書や利用規約をしっかり確認することが一番です。
解約金を回避・減額するための賢い戦略
「解約金は払いたくない！」誰もがそう思いますよね。賢く回避・減額するための戦略はいくつかあります。
- 最低利用期間満了後に解約する: これが最も確実な方法です。契約更新月を狙って解約すれば、解約金は発生しません。
- 他社への乗り換えキャンペーンを利用する: 多くのウォーターサーバー会社は、他社からの乗り換えを歓迎しており、乗り換え時に発生する解約金をキャッシュバックしてくれるキャンペーンを実施しています。これを利用すれば、実質的に解約金負担をゼロにできます。（詳細は後述します）
- 一時停止（休止）やプラン変更を検討する: 「少しだけ使わない期間がある」「水の消費量が減った」といった場合は、解約ではなく、一時的に休止したり、料金プランやサーバー機種を変更したりすることで、解約金を払わずに利用を継続できる場合があります。
3. レンタルサーバーの返却方法と送料負担
ウォーターサーバーは、多くの会社でレンタル品です。解約時には、このサーバーを返却する必要があります。
サーバー回収サービスと自己返送の違い
返却方法は大きく分けて二つあります。
- サーバー回収サービス: 配送業者が自宅までサーバーを取りに来てくれるサービスです。梱包は自分で済ませておく必要がありますが、運び出しや伝票記入の手間が省けます。大型のサーバーの場合、このサービスが便利です。
- 自己返送: 自分で梱包し、指定された運送会社や郵便局に持ち込んで返送する方法です。小型のサーバーや、近くに営業所がある場合に選択肢となりますが、運び出しや運送手配の手間がかかります。
どちらの方法になるかは、メーカーやサーバーの種類によって異なります。事前に公式サイトやカスタマーサービスで確認しておきましょう。
梱包方法と返却時の注意点：破損・紛失を防ぐために
サーバー返却時に最も気をつけたいのが、運送中の破損です。破損した状態で返却すると、修理費用を請求される可能性もゼロではありません。
- 水抜きを徹底する: サーバー内の水を完全に抜いてください。水が残っていると、運送中に水漏れを起こしたり、サーバー内部にカビが発生したりする原因になります。ほとんどのサーバーには水抜き用の栓がありますので、取扱説明書に従って行いましょう。
- 簡単な清掃: サーバーの表面や、水受け皿などの汚れを軽く拭き取っておきましょう。
- 付属品の確認: 電源コード、水受け皿、ボトルカバーなど、レンタルした全ての付属品が揃っているか確認し、忘れずに梱包してください。
- 厳重な梱包: 運送時の衝撃に耐えられるよう、届いた時の段ボール箱や梱包材があればそれを利用しましょう。ない場合は、緩衝材（プチプチなど）で包み、丈夫な段ボール箱に入れてください。返送キットを提供してくれるメーカーもあります。
私自身、昔友人の引っ越しを手伝った際、ウォーターサーバーの水抜きが不十分で、運送中に水漏れしてしまい、大変だったという話を聞いたことがあります。たかが水抜き、されど水抜き。ここは抜かりなく行いましょう。
返送料はどちらが負担するのか？
多くのウォーターサーバー会社では、解約時のサーバー返送料は、利用者が負担するケースが多いです。ただし、一部の会社や特定のキャンペーン利用時には、会社側が負担してくれる場合もありますので、これも事前に確認が必要です。
送料はサーバーのサイズや重量、返送地域によって異なりますが、数千円かかることもありますので、予算に含めて検討しておきましょう。
4. 残っているボトル水の取り扱い：返却・買取・消費の選択肢
解約を決めても、まだ手元に未開封のボトル水が残っているかもしれません。これも賢く処理したいポイントです。
未開封ボトルや開封済みボトルの最適な処理方法
- 返却: 残念ながら、多くのウォーターサーバー会社では、一度配送されたボトル水の返却は受け付けていません。衛生上の理由や配送コストの問題があるためです。
- 買取: ごく稀に、未開封ボトルを買い取ってくれるケースもありますが、これは非常に珍しいです。
- 消費: 最も現実的なのは、解約日までに残りのボトル水を消費することです。料理に使ったり、お米を炊くのに使ったり、お風呂に入れたり、観葉植物に水をやったりと、意外と使い道はたくさんあります。
- 知人・友人に譲る: もし周りにウォーターサーバーを利用している人がいれば、余っているボトルを譲ることも検討できます。
- 破棄: どうしても消費しきれない場合は、破棄するしかありません。地域によってゴミの分別方法が異なりますので、自治体のルールに従って破棄してください。
消費期限と保管方法の注意点
ウォーターサーバーのボトル水には、消費期限が設けられています。未開封ボトルでも、直射日光を避け、涼しい場所で保管し、期限内に消費するようにしましょう。期限を過ぎた水は、衛生面から飲用しない方が安全です。開封済みのボトルは、サーバーにセットしている状態で、できるだけ早く消費するようにしてください。
5. 個人情報の取り扱いと契約解除後のデータ
解約手続きを進める上で、個人情報の取り扱いも気になる点かもしれません。
退会後の個人情報保護について
ウォーターサーバー会社は、個人情報保護法に基づき、お客様の情報を適切に管理する義務があります。通常、解約後も、税務上の記録や顧客データの分析、再契約時の利便性のためなどに、一定期間お客様の個人情報を保持する場合があります。
ただし、これらの情報は厳重に管理され、不必要な目的で利用されることはありません。もし、ご自身の個人情報の削除を希望する場合は、カスタマーサービスに問い合わせてみましょう。ただし、法的に保持が義務付けられている情報に関しては削除できない場合もありますので、理解しておきましょう。
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ウォーターサーバーの解約手順：一般的な流れと具体的なステップ
ここからは、実際にウォーターサーバーを解約する際の一般的な手順を、具体的なステップに分けて解説していきます。事前に流れを把握しておくことで、焦らずスムーズに手続きを進めることができますよ。
ステップ1：契約内容の最終確認と必要な情報の準備
解約手続きを始める前に、もう一度、先ほどお話しした「5つの重要事項」を再確認しましょう。
利用中のウォーターサーバー会社名とプラン名
自分がどの会社と、どのようなプランで契約しているのかを正確に把握しておくことが重要です。複数のウォーターサーバーを検討していたり、家族が契約していたりする場合、たまに勘違いしているケースもあります。
契約者情報（氏名、電話番号、契約番号など）
解約申請時に必要となることが多い情報です。
- 氏名（フリガナ含む）: 契約者ご本人の氏名。
- 電話番号: 契約時に登録した電話番号。
- 契約番号（お客様番号）: マイページや請求書に記載されていることが多い、契約者固有の番号です。これを伝えると、スムーズに本人確認が進みます。
これらの情報は、電話での問い合わせ時やWebフォームからの申請時に必ず求められますので、手元にメモしておくか、すぐに確認できる状態にしておきましょう。
ステップ2：ウォーターサーバー会社への解約申請の連絡
必要な情報が揃ったら、いよいよウォーターサーバー会社へ解約の意思を伝えます。
電話窓口：スムーズな手続きのための会話術
多くのウォーターサーバー会社では、解約の受付は電話でのみ行っている場合があります。
- 電話番号: 公式サイトに記載されているカスタマーサービスまたは解約専用ダイヤルにかけます。
- 営業時間: 受付時間を確認し、できるだけ混雑しない時間帯（例：午前中や平日の中日など）を狙って電話すると、繋がりやすいです。
- 会話術:
* 「ウォーターサーバーの解約をお願いしたいのですが」と明確に意思を伝えましょう。
* 引き止められた場合でも、毅然とした態度で「ライフスタイルの変化のため、解約したいと考えております」など、理由を簡潔に伝えます。無理に詳細を話す必要はありません。
* 解約金、サーバー返却方法、最終請求金額など、気になる点をこの場で全て確認しましょう。
* 担当者の名前や、解約受付日をメモしておくと、万が一のトラブル時に役立ちます。
Webサイトの専用フォーム：24時間いつでも申請可能
最近では、Webサイトのマイページ内に解約専用フォームを設けている会社も増えています。
- メリット: 24時間いつでも好きな時間に手続きできる、電話が苦手な方でも安心、会話による引き止めがない。
- デメリット: 疑問点がある場合にその場で解決できない、サーバー返却方法などの詳細な指示は別途メールや電話で案内されることが多い。
アプリ：手軽に手続きできる場合も
一部のウォーターサーバー会社では、専用アプリから解約申請ができる場合もあります。Webフォームと同様、手軽に手続きできる点が魅力です。
解約申請の締め日とタイミングの重要性
ほとんどのウォーターサーバー会社では、月末の一定日（例：20日や25日など）を解約申請の締め日としています。この日までに申請を完了しないと、翌月分の月額料金が発生してしまったり、翌月更新とみなされてしまったりする可能性があります。
例えば、月末締めの会社で25日が締め日だとします。26日に申請した場合、翌月末での解約となり、1ヶ月分の料金が無駄にかかってしまうこともあります。解約金を回避したいなら、最低利用期間満了月の翌月更新日、またはその前に設定されている締め日を狙って連絡することが重要です。
ステップ3：レンタルサーバーの返却準備と配送手配
解約申請が完了したら、次はサーバーの返却です。
サーバーの水抜きと簡単な清掃方法
これは前述の通り、非常に重要な作業です。
- 水抜き: 電源を抜き、取扱説明書に従ってサーバー内部の水を完全に抜きます。背面や底面に水抜き用のコックや栓があることが多いです。温水タンクと冷水タンクの両方を抜くのを忘れないでください。
- 簡単な清掃: サーバー表面や、ボトル差し込み口周辺、水受け皿などを清潔な布で拭き、ホコリや水滴を取り除いておきましょう。
適切な梱包と集荷依頼・配送手配の詳細
- 梱包資材の確保: サーバーが届いた時の段ボール箱があればベストですが、ない場合は、メーカーが返送キット（専用の段ボールや緩衝材）を送ってくれる場合があります。事前に確認し、もし送られてこない場合は、自分で頑丈な段ボール箱と緩衝材を用意しましょう。
- 梱包のポイント: サーバー本体、電源コード、水受け皿など、全ての付属品を忘れずに梱包します。特に電源コードなどの小さな部品は紛失しやすいため、本体にテープで固定するなど工夫しましょう。配送中に動かないよう、隙間には緩衝材をしっかり詰めます。
- 集荷依頼・配送手配:
* 回収サービスの場合: メーカーが指定する運送会社から、回収日時の連絡があります。都合の良い日時を伝えましょう。回収日までに梱包を済ませておきます。
* 自己返送の場合: メーカーが指定する運送会社（ヤマト運輸、佐川急便など）の営業所に持ち込むか、集荷依頼をします。元払いか着払いか、伝票の種類も確認し、間違いのないように手配しましょう。
返却期限と遅延時のペナルティ
サーバーの返却には、解約月の月末まで、あるいは解約完了から1週間以内など、期限が設けられていることが多いです。この期限を過ぎてしまうと、延滞金が発生したり、サーバーの買い取りを求められたりする可能性がありますので、厳守するようにしましょう。
ステップ4：解約完了の最終確認と請求金額のチェック
全ての作業が終わったら、最終確認をして安心しましょう。
解約完了通知（メールや書面）の確認
解約手続きが完了すると、ウォーターサーバー会社から「解約完了通知」が送られてくることが多いです。メール、または書面での送付が一般的です。この通知には、解約日や最終請求金額、サーバー返却状況などが記載されています。必ず内容を確認し、保管しておきましょう。
最終請求金額の内訳と引き落とし日の確認
最後の料金請求が、解約金やサーバー返送料を含めて発生します。
- 内訳の確認: 月額料金、水代、解約金、サーバー返送料など、請求される金額の内訳が正しいか確認します。
- 引き落とし日の確認: いつもの支払い方法（クレジットカードや口座振替）で引き落としが実行されます。残高が不足しないよう、事前に確認しておきましょう。
万が一、請求内容に不明な点や誤りがあった場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡してください。
念のための問い合わせ先控え
解約手続き中に連絡した担当者の名前、問い合わせ日時、確認事項などをメモしておくと、後々何かあった時に役立ちます。連絡先となる電話番号も控えておきましょう。
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【人気メーカー別】ウォーターサーバーの解約方法と具体的な注意点
ここからは、皆さんがよく利用されている人気ウォーターサーバーメーカーごとの解約方法と、それぞれの注意点について解説します。もちろん、最新の情報は各メーカーの公式サイトで必ずご確認くださいね。
1. プレミアムウォーターの解約方法と注意点
プレミアムウォーターは、天然水を提供する人気メーカーです。おしゃれなサーバーデザインも魅力ですよね。
最低利用期間と解約金（プラン・サーバーごとの違い）
プレミアムウォーターの最低利用期間は、契約プランやサーバーの種類によって異なります。
- 基本プラン: 2年または3年が一般的です。
- MOM CLUBプラン（子育て世代向け）: 3年など、長い期間が設定されていることがあります。
- 特定のサーバー: 一部の高機能サーバーは、他のサーバーよりも長い最低利用期間（例：5年）が設定されている場合があります。
この期間内に解約すると、サーバーの種類に応じた解約金（例：約10,000円〜20,000円程度）が発生します。ご自身の契約書やマイページで、正確なプラン名と最低利用期間を確認してください。
解約手続きの流れ：電話での連絡が基本
プレミアムウォーターの解約手続きは、基本的に電話での連絡が必要です。
1. お客様サービスセンターへ電話: 公式サイトに記載されている電話番号に連絡します。
2. 本人確認: 契約者情報（氏名、電話番号、お客様番号など）を伝えて本人確認を受けます。
3. 解約意思の伝達: 解約したい旨を明確に伝えます。
4. 解約条件の確認: 担当者から、契約期間の残期間、解約金の有無と金額、サーバー返却方法、最終請求などの説明があります。不明な点はこの場で質問しましょう。
5. サーバー返却手配: 返却日時の調整や、梱包方法などの案内があります。多くの場合、ヤマト運輸などの配送業者がサーバーを回収に来てくれます。
サーバー返却方法と梱包資材の有無
プレミアムウォーターのサーバー返却は、ヤマト運輸などの配送業者による回収が一般的です。回収日までに、ご自身でサーバーの水抜きと清掃、そして梱包を済ませておく必要があります。
梱包資材については、通常、返却用の専用ダンボールや梱包材は提供されません。そのため、サーバーが届いた時の箱を保管しておくか、自分で適切な梱包材を用意する必要があります。これが意外な盲点になることがありますので、ご注意ください。
「乗り換えサポート」利用時の注意点
プレミアムウォーターは、他社からの乗り換えを対象としたキャッシュバックキャンペーンを実施している場合があります。もし、あなたが他社ウォーターサーバーに乗り換える予定があるなら、乗り換え先のメーカーがプレミアムウォーターの解約金を負担してくれるキャンペーンを行っているか確認してみましょう。これを利用すれば、実質的な解約金負担をゼロにできる可能性があります。
2. フレシャスの解約方法と注意点
フレシャスは、軽量ボトルやデザイン性の高いサーバーが人気のメーカーです。
最低利用期間と解約金（機種ごとの違い）
フレシャスの最低利用期間も、契約しているサーバー機種によって異なります。
- dewo（デュオ）: 2年または3年
- Slat（スラット）: 3年
- dewo mini（デュオミニ）: 1年
期間内に解約すると、機種に応じた解約金（例：約10,000円〜15,000円程度）が発生します。契約時の書面やマイページで確認してください。
解約手続きの流れ：Webマイページと電話
フレシャスは、Webマイページまたは電話で解約申請が可能です。
1. Webマイページから申請: マイページにログインし、「解約手続き」の項目から必要事項を入力して申請します。24時間いつでも手続きできるため、忙しい方には便利です。
2. 電話で申請: Webでの手続きが難しい場合や、不明な点がある場合は、カスタマーサービスに電話して解約を申し出ます。
サーバー返却方法と返送キット
フレシャスのサーバー返却は、ヤマト運輸などの配送業者による回収です。解約申請後、サーバー返送用の梱包キットが送られてくることが多いため、これを利用して梱包します。自分で段ボールを探す手間がないのは助かりますね。
残水ボトルの取り扱いについて
フレシャスも基本的にボトル水の返品はできません。残ったボトル水は、解約日までに使い切るか、廃棄することになります。
3. アクアクララの解約方法と注意点
アクアクララは、全国各地にフランチャイズの販売店があり、地域密着型のサービスが特徴です。
最低利用期間と解約金（販売店による違い）
アクアクララの最大の特徴は、契約している販売店によって最低利用期間や解約金が異なる点です。一般的には1年または2年が多いですが、契約内容を必ず確認してください。
- 解約金: 販売店によって異なりますが、サーバー設置費用や初期費用相当分として、数千円〜10,000円程度の解約金が発生する場合があります。
解約手続きの流れ：担当の販売店に連絡
アクアクララの解約は、ご自身が契約している担当の販売店に直接連絡するのが基本です。
1. 担当販売店へ電話: 契約書や水ボトルに貼付されている連絡先を確認し、電話します。
2. 解約意思の伝達: 解約したい旨を伝え、契約者情報を伝えます。
3. サーバー回収の調整: 担当販売店がサーバー回収日時を調整してくれます。販売店によっては、スタッフが直接回収に来てくれる場合もあります。
サーバー回収方法と清掃のポイント
多くの場合、アクアクララは担当販売店のスタッフが直接回収に来てくれるため、自分で梱包する手間は少ないです。
- 水抜き: 回収日までにサーバーの水抜きを済ませておきます。
- 簡単な清掃: サーバー表面や、水受け皿などの簡単な清掃を済ませておくと、スムーズに回収が進みます。
再契約時の特典について
アクアクララは、一度解約した後でも、期間が空いて再契約する際に、何らかの特典（例：初期費用無料、初月料金割引など）を提供している場合があります。将来的にまた利用する可能性がある場合は、担当販売店に確認してみるのも良いでしょう。
4. クリクラの解約方法と注意点
クリクラもアクアクララと同様に、全国に販売店を持つタイプのウォーターサーバーです。
最低利用期間と解約金
クリクラの最低利用期間は、一般的に1年程度が多いです。期間内に解約すると、サーバー引取手数料や解約金として約7,000円〜10,000円程度が発生する場合があります。
解約手続きの流れ：最寄りの販売店に連絡
クリクラの解約も、ご自身が契約している最寄りの販売店に直接連絡します。
1. 担当販売店へ電話: 契約書や請求書に記載されている連絡先に電話します。
2. 解約意思の伝達: 解約したい旨と契約者情報を伝えます。
3. サーバー返却方法の確認: 担当者がサーバー回収方法や日時を案内してくれます。
サーバー返却時の立会いについて
クリクラも、販売店の担当者が直接サーバーを回収に来てくれることが多いです。そのため、回収時には立ち会いが必要になる場合があります。事前に回収日時を調整し、都合の良い時間帯を指定しましょう。水抜きと清掃は事前に済ませておきましょう。
5. エブリィフレシャスの解約方法と注意点
エブリィフレシャスは、水道水補充型のウォーターサーバーとして近年人気を集めています。
最低利用期間と解約金
エブリィフレシャスの最低利用期間は、3年が設定されていることが多いです。期間内に解約すると、約20,000円程度の解約金が発生する可能性があります。水道水補充型はサーバー本体の費用が高価な傾向があるため、解約金も高めに設定されていることがあります。
解約手続きの流れ：Webまたは電話
エブリィフレシャスの解約は、Webマイページまたは電話で申請が可能です。
1. Webマイページから申請: マイページにログインし、解約手続きを進めます。
2. 電話で申請: カスタマーサービスに電話して解約を申し出ます。
サーバー返却方法：梱包資材と集荷
エブリィフレシャスのサーバー返却は、配送業者による回収が基本です。解約申請後、返送用の梱包キットが送られてくるため、それを利用して梱包し、指定された配送業者に集荷を依頼します。水抜き、清掃、付属品の確認を忘れずに行いましょう。
6. その他の主要ウォーターサーバー（サマリー）
ここまで紹介したメーカー以外にも、たくさんのウォーターサーバー会社があります。基本的な確認事項や手続きの流れは共通していますが、念のため、以下の点を確認するようにしましょう。
- コスモウォーター: 最低利用期間は2年または3年。期間内解約金は約10,000円〜20,000円程度。電話での解約申請が基本。サーバーは配送業者による回収。
- アルピナウォーター: 最低利用期間なし（または短い）の場合が多く、解約金が基本的に発生しない点が特徴。電話またはWebからの解約申請。サーバー回収は配送業者または販売店による。
これらの情報は、あくまで一般的な傾向です。ご自身の契約内容や最新の規約を必ず公式サイトで確認し、不明点は直接問い合わせるようにしてください。
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解約金をゼロに！賢いウォーターサーバーの解約タイミングと方法
「解約金は払いたくない！」これは皆さんの本音だと思います。実は、ちょっとした工夫で解約金を回避したり、実質ゼロにしたりする方法があります。
最低利用期間終了直後の解約がベストタイミング
最も確実でシンプルな解約金回避方法は、契約しているウォーターサーバーの最低利用期間が終了した直後に解約することです。
自動更新と契約期間のリマインダー設定
多くのウォーターサーバー契約は、最低利用期間が終了すると自動的に契約が更新される「自動更新」が採用されています。この自動更新をうっかり見過ごしてしまうと、「あと数ヶ月で期間満了だったのに、また2年契約が始まってしまった…」なんてことになりかねません。
- 契約満了日と更新日を確認: 契約書やマイページで、いつが最低利用期間の最終日なのか、そしていつから自動更新されるのかを正確に把握しましょう。
- リマインダー設定: カレンダーアプリやスマホのリマインダー機能を使って、契約満了日の2〜3ヶ月前、そして1ヶ月前など、複数回通知が来るように設定しておくことを強くお勧めします。私自身も、重要な契約の更新日は必ずリマインダーに登録するようにしています。これでうっかり更新月を逃すリスクを大幅に減らせます。
他社への乗り換えキャンペーンを最大限に活用する
これは、解約金を実質的にゼロにする、非常に賢い方法です。
キャッシュバックやサーバーレンタル料無料などの特典
多くのウォーターサーバー会社は、新規顧客獲得のために、魅力的な「乗り換えキャンペーン」を実施しています。
- キャッシュバック: 現在利用中のウォーターサーバーの解約金相当額を、現金でキャッシュバックしてくれるキャンペーンです。
- サーバーレンタル料無料: 数ヶ月間、サーバーレンタル料が無料になったり、水ボトルが無料でもらえたりする特典です。
これらの特典を上手に活用することで、新しいウォーターサーバーに乗り換えつつ、解約金を気にせず手続きを進めることができます。
乗り換え時の解約金負担サポートとは？
「乗り換え時の解約金負担サポート」とは、乗り換え先のウォーターサーバー会社が、あなたがこれまで利用していたウォーターサーバー会社に支払う解約金を、代わりに負担してくれる、または同額をキャッシュバックしてくれる制度です。
利用の流れ（例）:
1. 現在利用中のウォーターサーバーを解約し、解約金が発生したことを証明する書類（請求書など）を用意します。
2. 乗り換え先のウォーターサーバーに新規契約し、キャンペーン適用を申請します。
3. 解約金証明書を提出すると、後日、解約金相当額がキャッシュバックされます。
この方法は、解約金を払いたくないけれど、ウォーターサーバーは引き続き利用したいという方に最適な選択肢です。ただし、キャンペーンには適用条件（例：特定期間内の契約、特定のプランの利用など）があるため、必ず詳細を確認してください。
解約金発生前に休止・一時停止やプラン変更を検討する
「今は解約金を払いたくないけど、数ヶ月後には解約するかもしれない」という場合や、「水の消費量が減ったから、もうウォーターサーバーはいらないかも…」といった状況では、解約以外の選択肢も検討できます。
短期的な利用停止の選択肢とその条件
多くのウォーターサーバー会社には、「休止」や「一時停止」といった制度があります。これは、一時的に水ボトルの配送を止めたり、サーバーの利用を停止したりできるサービスです。
- メリット: 解約金が発生しない、将来的に再開しやすい。
- デメリット: 一部の会社では、休止期間中も「休止手数料」が発生したり、休止期間に制限があったりします。また、サーバーを電源に繋いだままにしておく必要があったり、水抜きが必須だったりすることもあります。
例えば、長期の出張や旅行で家を空ける期間が数ヶ月ある場合などには、休止制度が便利です。
料金プランやサーバー機種の変更で継続利用も検討
「ウォーターサーバー自体は便利だけど、今のプランだと料金が高い」「もっとコンパクトなサーバーにしたい」といった場合、解約ではなく、料金プランやサーバー機種の変更を検討するのも一つの手です。
- 料金プランの見直し: 水の使用量に合わせた最適なプランに変更することで、月々のコストを抑えられる場合があります。
- 省エネモデルやコンパクトなサーバーへの変更: 電気代が気になる場合は省エネモデルに、設置スペースが気になる場合はコンパクトなサーバーに変更することで、利用継続のメリットを再発見できるかもしれません。
プランやサーバーの変更には、手数料が発生したり、最低利用期間がリセットされたりする場合がありますので、この点も事前に確認が必要です。
レンタルサーバーの破損・故障時の対応と解約
もしレンタルしているウォーターサーバーが破損したり故障したりした場合、どうすればいいのでしょうか。
故意ではない破損の場合の対応
通常、ウォーターサーバーはメーカーの保証期間内であれば、自然故障や初期不良の場合、無償で修理・交換対応をしてくれます。この場合、解約金が発生することはありません。すぐにカスタマーサービスに連絡し、状況を説明しましょう。
自己責任による破損と修理費用
利用者側の故意、または過失（例：サーバーを倒した、取扱説明書にない方法で清掃しようとして壊したなど）による破損の場合、修理費用が請求されたり、サーバー買い取りを求められたりする可能性があります。この費用は解約金とは異なりますが、高額になることがあるため注意が必要です。
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ウォーターサーバー解約でよくあるトラブルと対処法
ここまでで、解約の手順や費用について詳しく解説してきましたが、それでも予期せぬトラブルに遭遇する可能性はゼロではありません。ここでは、よくあるトラブルと、その対処法についてお話しします。
1. 高額な解約金を請求された場合の確認ポイント
「こんなに高い解約金がかかるなんて聞いていない！」というトラブルは、残念ながら少なくありません。
契約時の条件と請求内容の照合
- 契約書の再確認: まずは、ご自身の契約書や利用規約をもう一度じっくり読み直してください。解約金に関する条項が必ず記載されています。特に、キャンペーンを利用して契約した場合、通常のプランとは異なる最低利用期間や解約金が設定されていることがあります。
- 請求内容の内訳を確認: 送られてきた請求書に、解約金の内訳が明記されているか確認します。単に「解約金」とだけ書かれている場合は、詳細を問い合わせましょう。
- カスタマーサービスへ確認: 疑問点が解消されない場合は、臆せずカスタマーサービスに電話して、具体的な計算根拠や規約の内容について説明を求めましょう。丁寧かつ冷静に質問することが大切です。
消費者センターへの相談も視野に
もし、企業の対応に納得がいかない場合や、不当な請求だと感じる場合は、国民生活センターや消費者ホットライン（188）に相談することも検討してください。専門の相談員が、状況に応じて適切なアドバイスやサポートをしてくれます。私自身も、消費者トラブルで困っている方々が、消費者センターの助けを借りて解決に至った例を数多く見てきました。一人で抱え込まず、外部の機関に相談することも視野に入れましょう。
2. サーバー返却時の破損・紛失トラブル
サーバーを返却した後に「破損していたので修理費用を請求します」「サーバーが届いていません」といった連絡が来ることも、稀にあります。
返却前の写真撮影など、証拠を残す重要性
- サーバーの状態を撮影: 返却するサーバーを梱包する前に、サーバー全体の写真、特に傷や汚れがないことを示す写真を複数枚撮影しておきましょう。また、水抜きが完了した状態も撮影しておくと安心ですえます。
- 梱包後の状態を撮影: 梱包が完了した状態（段ボールの封をした状態など）も撮影しておきましょう。
- 発送伝票の控えを保管: 運送会社に引き渡した際の伝票控えは、必ず保管しておいてください。追跡番号が記載されており、配達状況を確認できます。
これらの証拠があれば、万が一トラブルになった際に、ご自身の責任ではないことを証明しやすくなります。
運送会社とのトラブル対応
もし運送中にサーバーが破損したと判断された場合、責任の所在は運送会社にある可能性が高いです。その場合、まずはウォーターサーバー会社に連絡し、状況を説明しましょう。必要であれば、運送会社にも直接連絡を取り、荷物事故として対応を求めることになります。ただし、多くの場合、ウォーターサーバー会社が運送会社とのやり取りを代行してくれるはずです。
3. 解約手続きがスムーズに進まない、引き止めにあった場合
電話で解約を申し出た際に、なかなか解約手続きを進めてもらえなかったり、強く引き止めにあったりすることがあります。
毅然とした態度で臨むポイント
- 解約の意思を明確に伝える: 「解約したい」という意思を犠牲にせず、はっきりと伝えましょう。「検討します」などと答えると、引き止めが長引く可能性があります。
- 理由を簡潔に: 「ライフスタイルの変化で利用頻度が減った」「引っ越しのため」など、具体的な理由を簡潔に伝えれば十分です。無理に詳細を話す必要はありません。
- 代替案の拒否: 料金プラン変更や休止などの代替案を提示されても、解約の意思が変わらないのであれば、「今回は解約を希望します」と明確に断りましょう。
- 感情的にならない: 相手も仕事ですので、感情的にならず、冷静に、しかし毅然とした態度で対応しましょう。
上位部署や相談窓口への連絡
あまりにも引き止めがしつこい場合や、手続きを拒否されるような場合は、
- 「上長の方に代わっていただけますか？」: と伝える。
- 公式サイトの「お問い合わせ」フォームなどから書面で解約申請をする: 記録を残すために有効です。
- 国民生活センターへ相談: どうしても解決しない場合は、消費者センターに相談することも検討しましょう。
4. ボトル水の消費期限が切れてしまったら？
解約手続きを進めているうちに、手元に残ったボトル水の消費期限が切れてしまうこともあります。
未開封・開封済みそれぞれの対応
- 未開封ボトル: 消費期限が切れた未開封のボトル水は、飲用しないのが賢明です。品質が劣化している可能性があります。
- 開封済みボトル: 開封済みの水は、未開封よりもさらに早く品質が劣化します。消費期限内であっても、開封後は早めに消費するのが基本です。
廃棄方法の注意点
飲用しないと判断した場合は、廃棄することになります。
- 水はシンクに流す: 水道水と同様に、シンクに流して問題ありません。
- ボトル容器の分別: ボトル容器は、素材（PET、PCなど）によって分別方法が異なります。自治体のゴミ出しルールに従って分別し、リサイクルに出すか、不燃ごみ・可燃ごみとして適切に廃棄しましょう。特に、リサイクル可能なプラスチックボトルは、水洗いしてきれいにすることも忘れずに。
5. 引っ越しに伴う解約・契約変更の注意点
引っ越しも、ウォーターサーバーの解約を検討する大きなきっかけの一つです。
引っ越し先の対応エリア確認
まず確認すべきは、引っ越し先が現在契約しているウォーターサーバー会社のサービス対応エリア内かどうかです。対応エリア外であれば、解約するしかありません。対応エリア内であっても、移転費用が発生するか、サーバーの交換が必要になるか、なども確認が必要です。
移転手続きと解約のどちらが最適か
- 移転手続き: 同じメーカーのウォーターサーバーを使い続けたい場合。移転費用がかかる場合や、引っ越し先で新しいサーバーへの交換が必要になる場合があります。
- 解約: 引っ越しを機に、別のメーカーのウォーターサーバーに切り替えたい場合や、ウォーターサーバー自体が不要になる場合。解約金やサーバー返却の手間が発生します。
引っ越しが決まったら、なるべく早めにウォーターサーバー会社に連絡し、移転手続きと解約、どちらがご自身の状況にとって最適かを相談し、費用や手間を比較検討しましょう。
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解約以外の選択肢：休止・一時停止やプラン変更を検討するメリット
ここまでウォーターサーバーの解約について詳しく解説してきましたが、実は解約以外にも、あなたの悩みを解決する選択肢があるかもしれません。
短期的な利用停止「休止」の条件とメリット・デメリット
「しばらく使わないけれど、また使う可能性がある」「解約金を払いたくない」という場合に便利なのが、この「休止」や「一時停止」の制度です。
休止期間、休止費用、再開時の流れ
- 休止期間: 多くのウォーターサーバー会社では、一定期間（例：1ヶ月〜数ヶ月間）の休止が可能です。中には、長期の休止に対応している会社もあります。
- 休止費用: 休止期間中も、サーバーのメンテナンス費用や事務手数料として、月々数百円の「休止費用」が発生する場合があります。無料の会社もあれば、一定期間を過ぎると費用が発生する会社もありますので、必ず確認してください。
- 再開時の流れ: 休止期間が終了すると、自動的に水の配送が再開されたり、再開の連絡が必要だったりします。再開時に特別の手数料がかかることは稀ですが、確認しておきましょう。
メリット:
- 解約金が発生しない。
- 将来的に利用を再開する際に、新規契約の手間が省ける。
- サーバーを保管しておけば、すぐに利用を再開できる。
デメリット:
- 休止費用が発生する可能性がある。
- サーバーの電源を入れたままにしておく必要がある場合がある（電気代がかかる）。
- 休止期間に制限がある場合がある。
例えば、夏の間だけ利用を停止したい、一時的に海外に出かける、といった短期的なニーズには非常に有効な選択肢です。
料金プラン・サーバー変更で費用を抑える
「ウォーターサーバー自体は便利だから使い続けたいけれど、今の料金が高い…」そう感じているなら、プランやサーバーを見直すことで、費用を抑えられるかもしれません。
現在の利用状況に合ったプランの見直し
- 水の消費量: 現在、月に何本程度の水ボトルを消費していますか？現在のプランが、ご自身の水の消費量に合っていない場合、無駄な出費になっている可能性があります。水の消費量が少ないなら、月々の最低注文ノルマが少ないプランに変更することで、余分な水を購入せずに済みます。
- 料金体系: 定額制プランから、使った分だけ支払う従量制プランへの変更など、料金体系を見直すことで、無駄をなくせる場合があります。
省エネモデルやコンパクトなサーバーへの変更
- 電気代の節約: 最新のウォーターサーバーには、エコモードや省エネ設計が施されており、電気代を大幅に抑えられるモデルが増えています。古いサーバーを利用しているなら、新しい省エネモデルへの交換を検討するだけで、長期的に見てコスト削減につながる可能性があります。
- 設置スペースの最適化: コンパクトなサーバーや、卓上型サーバーに変更することで、お部屋のスペースを有効活用できるだけでなく、サーバーのレンタル料が安くなる場合もあります。
プランやサーバーの変更には、手数料が発生したり、最低利用期間がリセットされたりする場合がありますので、事前に確認が必要です。
他社への乗り換え：既存のボトルを消費しながら検討
解約金を回避しつつ、新しいウォーターサーバーに乗り換えたい場合、現在のボトル水を消費しきってから乗り換えを検討するのも賢い方法です。
新規契約時のキャンペーンを活かす方法
- ボトル消費計画: まず、手元にあるボトル水が、あとどれくらいで消費しきれるかを計算します。
- 新しいメーカーの情報収集: ボトルを消費している間に、次に契約したいウォーターサーバー会社のリサーチを始めます。最低利用期間、料金、サーバーの種類、そして「乗り換えキャンペーン」の内容を詳しく調べておきましょう。
- キャンペーン時期の狙い: 新規契約時のキャンペーンは、時期によって内容が変動します。お得なキャンペーンが開催されているタイミングを狙って新規契約を申し込むことで、より大きなメリットを得られる可能性があります。
この方法であれば、無駄なく水を使い切り、そして新しいウォーターサーバーの魅力的なキャンペーンを最大限に活用することができます。
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【Q&A】ウォーターサーバー解約に関するよくある質問
ウォーターサーバーの解約に関して、お客様からよくいただく質問をまとめました。
Q1: 解約の連絡はいつまでに行う必要がありますか？
A1: ほとんどのウォーターサーバー会社では、解約希望月の月末から逆算して、一定の締め日（例：20日、25日など）が設定されています。この締め日までに連絡しないと、翌月分の月額料金が発生してしまったり、翌月更新とみなされてしまったりする可能性があります。ご自身の契約書や公式サイトで、正確な締め日を必ず確認し、余裕を持って連絡しましょう。
Q2: レンタルサーバーの清掃は必要ですか？どこまでやればいい？
A2: はい、簡単な清掃は必要です。サーバー内部の水抜きを完全に済ませた後、外側の汚れや水受け皿、ボトル差し込み口周辺の簡単な拭き取り清掃で十分です。分解して内部を清掃する必要はありません。水抜きを怠ると、水漏れやカビの原因となり、トラブルにつながる可能性があるので、ここは特に丁寧に行ってください。
Q3: 残った水は返却できますか？返却できない場合の対処法は？
A3: 残念ながら、ほとんどのウォーターサーバー会社では、一度配送された水ボトルの返却は受け付けていません。衛生上の問題や物流コストが理由です。返却できない場合は、解約日までにできるだけ使い切ることをお勧めします。料理やお米を炊く、観葉植物に水をやる、お風呂に入れるなど、飲用以外にも使い道はたくさんあります。どうしても消費しきれない場合は、自治体のルールに従って容器を分別して廃棄してください。
Q4: 解約完了の確認はどのようにすればいいですか？
A4: 解約手続きが完了すると、多くのウォーターサーバー会社から「解約完了通知」が送付されます。これはメールまたは書面であることが多いです。この通知に、解約日、最終請求金額、サーバー返却状況などが記載されていますので、必ず内容を確認し、保管しておきましょう。もし数日経っても通知が来ない場合は、カスタマーサービスに問い合わせて確認してください。
Q5: 引っ越しの場合は必ず解約が必要ですか？
A5: いいえ、必ずしも解約が必要ではありません。引っ越し先が現在ご利用のウォーターサーバー会社のサービス対応エリア内であれば、移転手続きを行うことで、引き続き同じウォーターサーバーを利用できる場合があります。ただし、移転費用が発生したり、サーバー交換が必要になったりするケースもあります。引っ越しが決まったら、なるべく早くウォーターサーバー会社に連絡し、移転手続きと解約、どちらがご自身の状況にとって最適かを比較検討することをお勧めします。
Q6: 契約者が亡くなった場合、解約はどうなりますか？
A6: 契約者が亡くなった場合、ご遺族がウォーターサーバー会社に連絡し、解約手続きを進めることになります。その際、契約者との関係を証明できる書類（住民票など）や、契約者の死亡を証明できる書類（死亡診断書など）の提出を求められる場合があります。まずはカスタマーサービスに連絡し、必要な手続きや書類について確認してください。解約金やサーバー返却についても、通常の解約と同様の条件が適用されることが多いですが、特別な配慮をしてくれる場合もありますので、事情を正確に伝えましょう。
Q7: サーバーの故障・不具合が原因で解約したい場合、解約金は発生しますか？
A7: サーバーの故障や不具合が、利用者側の故意や過失によらない「自然故障」である場合、通常は解約金は発生しません。メーカー保証期間内であれば、無償で修理または交換対応をしてくれるのが一般的です。まずはウォーターサーバー会社に連絡し、故障の状況を伝え、修理・交換を依頼してください。それでも解決しない場合や、サービス品質に納得がいかない場合に限り、解約を検討することになりますが、その際も解約金は発生しないケースがほとんどです。ただし、利用者側の故意・過失による破損の場合は、修理費用や弁償費用を請求される可能性があります。
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まとめ：後悔しないウォーターサーバー解約のための最終チェックリスト
ウォーターサーバーの解約は、一見すると複雑で面倒に感じられるかもしれません。しかし、この記事でご紹介したステップとポイントを押さえておけば、あなたはきっとスムーズに、そして後悔することなく手続きを完了できるはずです。
最後に、後悔しないための最終チェックリストをお渡しします。
✅ 契約期間と最低利用期間を確認しましたか？
→ 最低利用期間内の解約は解約金が発生します。
✅ 解約金（違約金）の有無と具体的な金額を把握しましたか？
→ 契約書やマイページで確認し、把握しておきましょう。
✅ レンタルサーバーの返却方法と返送料負担を確認しましたか？
→ 水抜き、清掃、梱包、そして返却期限にご注意を。
✅ 残っているボトル水の最適な処理方法を決めましたか？
→ 解約日までに消費するか、適切な方法で破棄しましょう。
✅ 解約申請の締め日を把握し、タイミングを逃しませんでしたか？
→ 締め日を過ぎると翌月分の料金が発生することも。
✅ 解約金をゼロにする賢い戦略（乗り換えキャンペーンや休止など）を検討しましたか？
→ ご自身の状況に最適な選択肢を見つけましょう。
✅ 万が一のトラブルに備え、証拠（写真など）を残しましたか？
→ サーバー返却時など、念のため記録を残しておくと安心です。
計画的な解約で賢くコストを削減
ウォーターサーバーの解約は、ただサービスを辞めるだけでなく、あなたのライフスタイルや経済状況を見つめ直す良い機会でもあります。無駄な費用を抑え、賢くコストを削減するためにも、計画的に、そしてこの記事を参考にしながら手続きを進めてみてください。
あなたの状況に合わせた最適な選択を
解約はあくまで選択肢の一つです。休止やプラン変更、他社への乗り換えなど、様々な選択肢があります。あなたの現在の状況や将来の計画に合わせて、最も納得のいく最適な選択をしてくださいね。
この記事が、あなたのウォーターサーバー解約への不安を解消し、スムーズな次の一歩を踏み出すための一助となれば幸いです。
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